国家认证认可监督委员会批准认证咨询机构
批准号：CNCA-Z-01Q-2006-038
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全国：010-56542716
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2017年6月27日，由中国国家成员体申请立项、中国电子技术标准化研究院专家担任编辑起草的ISO/IEC TS 25011《信息技术-系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）-服务质量模型》正式发布（以下称《服务质量模型》）。该国际技术规范是基于我国自主研制的信息技术服务标准（ITSS）中的国家标准GB/T 33850《信息技术服务 质量评价指标体系》研制的，是信息技术服务质量领域第一个重要的国际标准。
《服务质量模型》定义了IT服务质量模型，模型由与IT服务相关的8个质量特性和26个子特性组成。其中，质量特性包括适宜性、可用性、安全性、可靠性、有形性、响应性、适应性和可维护性。为了保持与ISO/IEC 25010《系统与软件工程-系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）-系统与软件质量模型》（以下称《系统与软件质量模型》）标准的协调性，《服务质量模型》描述了《系统与软件质量模型》中的使用质量模型如何在IT服务的特定环境下应用，使用质量模型由5个质量特性和11个子特性组成。
该技术规范的适用范围如下：
1、帮助IT服务供方识别服务质量需求，评价和提升服务质量；
2、有利于IT服务消费者识别自身的服务质量需求，定义服务的可接受程度和评价服务质量；
3、支撑第三方评估IT服务质量。
《服务质量模型》的发布是我国在信息技术服务领域国际标准化工作的良好开端。下一步我国专家将继续拓展信息技术服务质量领域的研究，主导制定ISO/IEC TS 25025《信息技术-系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)-服务质量度量》国际标准草案。
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