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ISO/IEC20000IT服务管理体系

ISO/IEC20000信息技术服务管理标准的发展历程

发布时间: 2019-03-12 09:54:45

  ISO20000是针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准。它是一套以流程为导向的IT服务管理方法。一套有关如何采用流程的方法来有效地提供服务以满足客户和业务需求的方法代表了业内普遍对IT服务管理过程评价的认识和基础。同ITIL有紧密的联系。

  在20 世纪80 年代末期,英国商务部(OGC,Office Government Commerce)发布了ITIL V1。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率;目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OGC 意识到有必要管理不同的IT 组件,例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率,这将确保IT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。ITIL 一开始作为政府IT 部门的最佳实践指南,问世后不久便被推广到英国的私营企业,然后传遍欧洲,随后开始在美国兴起。

  1999年-2006年,OGC颁布ITIL V2,2001年,英国标准协会整合ITIL V2,在国际IT服务管理论坛(itSMF)年会上正式发布了世界上第一个基于ITIL的IT服务管理标准:BS15000,BS15000标准分BS15000的标准体系和实践指南两部分。虽然BS15000是英国国家标准,但是已经得到了澳大利亚和南非等多个国家的认可和采用。

  2002年,BS15000被提交给国际标准化组织(ISO)并进入快速通道,申请成为IT服务管理的国际标准。

  2005年5月17日,BS15000通过了国际标准快速通道的投票,正式发布成为ISO国际标准。至此,ISO/IEC20000-1:2005 & ISO/IEC20000-2:2005 成为了IT服务管理领域的第一个国际标准(以后简称 ISO/IEC20000)。作为一套完整的国际性的认证标准框架,它的出现为全球企业的信息化可持续发展带来深远的影响。

  2007年5月30日,OGC整合了V1、V2的精华,融入当前IT服务最佳实践,颁布了基于服务生命周期的 ITIL Version 3,2011年,ISO颁布了ISO/IEC20000:2011。

  2018年9月15日,ISO采用新的高级结构(HLS),颁布了ISO/IEC20000-1:2018。

  ISO/IEC20000信息技术服务管理标准从2001年诞生到现在只不过十几年间的事情,但从其发展的情况可以看出ISO20000标准“源于生活,高于生活”的发展特点,也就是说,一个真正普遍适用并能被普遍接受的标准,必然是能体现相关领域最佳实践并能为最佳实践的推广起指导作用的。


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