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服务项目

ISO/IEC20000IT服务管理体系

ISO20000体系文件 三级文件:ITSMS操作及技术手册编写

发布时间: 2019-03-11 09:37:10

  第三级文件:ITSMS操作及技术手册

  ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS操作手册、ITSMS技术手册等,主要说明如何完成IT服务管理体系 中所涉及的流程活动。三级文件包括但不限于:

  1、服务目录

  2、服务级别协议

  3、服务台工作守则

  4、配置管理计划

  5、配置项分类和说明

  6、业务影响分析

  7、问题分类规则

  8、事件分类分级规则

  9、重大事件通报规则

  10、IT服务成本分摊策略

  11、发布策略

  12、能力计划

  13、可用性计划

  14、业务持续性演练计划

  15、风险评估

  16、应急预案

  17、客户满意度调查操作细则

  18、客户投诉操作细则


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