ITSS之能力管理建设方法

ITSS符合性评估

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发布时间： 2019-01-11 15:00:12

　　1. 选人做事

　　任何的工作任务执行的成功，获得具备相关技能或特点的人是基础，运维是一项具备烦琐、高强度、高压力等特点的工作，因此在建设人员能力要素的时候，除了关注人员的IT技能之外，还需要大量软技能的考察和评估，同时还要做好管理人才组合配置。

　　2. 正确做事

　　正确做事是一种通俗的说法，其核心就是要制定清晰的管理体系，包括管理手册、管理过程和管理制度等，通过做多级的明确的文件化定义，保障组织中的所有成员能够清楚自己的工作规则、工作定义以及工作价值等。与此同时，组织还要建立合理、公正、透明的监督检査体系或制度，保障能够及时纠偏和优化。

　　3. 高效做事

　　运维的效能和效率是运维组织需要持续提升的内容，通过技术的规范化以及新技术的应用，以及将技术和经验工具化等手段，提升组织运维工作的能效。

　　4. 保障做事

　　在运维活动中，工具是保障做事的主要手段，通过将过程、技术和人才建设等内容固化到工具当中，依托工具保障合规性、降低风险、简化操作等。

　　每个阶段的能力建设不是只考虑一个要素，而是有侧重点的能力建设，例如，正确做事。阶段的能力建设，重点考虑过程要素，但对人员、技术和资源要素也要综合考虑。

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