ITSS符合性评估-北京卓越同舟咨询有限公司

ITSS符合性评估

ITSS之IT运维能力

发布时间： 2019-01-11 06:52:54

　　能力，是完成一项目标或任务所体现出来的素质；通过能力体系的建设、运行以及改进等实现组织的战略目标。通常来说，实现不同的目标，在不同的领域中，以及能力主体的不同(如组织、个人)，能力的体现内容不同，能力体系建设的领域范围也不同，即使是相同类型的主体和领域，大家所具备的能力也不仅仅是一种，而是多方面的。

　　IT运维能力是指供方掌握和应用知识技能向需方提供IT运维服务的水平，IT运维能力要素包括服务人员、运维技术、服务资源和服务管理过程。ITSS的运维系列标准通过标准化的手段明确了1丁运维的能力模型，并通过能力管理和能力要素的标准化要求，确保IT运维对供需双方而言都是可信赖的。

　　其主要目标体现在：

　　提升运维质量——通过量化和精细化的运维体系化管理，从而有助于全面提升运维质量通过统一和相互关联，统一了基础标准的运维质量评价，使参加运维的各方人员以及信息系统用户获得更多的认同，从而能够实现运维质量的提升。

　　优化运维成本——不可预测性往往使运维成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低运维成本，通过能力体系建设有助于清晰化、量化IT运维服务的内容，从而达到优化成本的目的。同时通过清晰化运维内容，有助于将运维的组织内部成本转换成社会化成本，比如人才培养等。

　　强化运维效能——实施标准化的运维，有助于更合理地分配和使用运维资源，让运维迈向规模化、模块化成为可能。

　　降低运维凤险——实施标准化的运行维护，意味着信息系统运行更稳定、更可靠，并有效降低业务中断风险。也可促进内、外部服务资源相互信任和契合，为一体化管理提供基础。

　　在运维过程中，质量、成本、风险和效能之间相互制约、平衡发展，从主要方面来看成本影响质量、质量影响凤险、风险影响效能、效能影响成本。四个方面均衡发展，对组织的运维工作整体效益最高，任何局部的突出或低洼都会造成资源浪费。

返回上一级