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ITSS符合性评估

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[ITSS标准] 信息技术服务 系统集成实施要求 3/3

发布时间: 2019-01-04 15:48:07

  8 资源

  8.1 通用要求 供方应配备用于项目管理、设计实现、测试测量、工程实施、系统监控以及其他服务要求所需的资源,并有 效建立、使用、管理知识库。资源的形式可以为工具(软件、平台、设备等)和知识库。

  8.1.1 项目管理所需资源

  8.1.1.1 要求

  供方应使用有效的工具或平台实施项目管理,包括:

  a) 计划制定工具,进行工作任务分解、进度及资源安排、预算和成本分析;

  b) 监督管理工具,跟踪任务完成情况和资源使用状况。

  8.1.1.2 关键指标 记录项目管理数据与信息的完整性。 项目管理过程的可视性

  8.1.2 设计和实现所需资源

  8.1.2.1 要求

  供方应使用有效的工具管理系统需求,并将需求转化为设计方案,量身定做所需的产品,包括:

  a) 需求管理工具,实现对需求基线的管理,跟踪需求的变更,维护需求的可追溯性;

  b) 方案设计工具,将需求转换成系统集成的功能描述、性能指标等。

  c) 开发工具,根据所要实现的系统要求,选用相应的开发工具,将确认的设计方案转化为成果。

  d) 配置管理工具,用于开发成果的标识、储存与保护,按照预先确定的标准与规程对开发成果进行管理。

  8.1.2.2 关键指标 a) 使用合适的工具进行设计开发;

  b) 开发成果的可追溯性;

  c) 开发成果的安全性。

  8.1.3 测试测量所需资源

  8.1.3.1 要求 供方应使用有效的测试测量工具,对系统集成各个环节进行质量和性能的管理和控制,包括:

  a) 测试测量过程管理工具,用于管理测试流程,跟踪测试缺陷;

  b) 测试用例生成工具,用于辅助生成测试用例,优化组合测试、管理测试用例;

  c) 测试测量执行工具,对开发成果进行静态的缺陷分析,以及通过模拟系统运行和用户操作,进行功能测试 和性能测试,或用于设备、材料等检验。

  8.1.3.2 关键指标 测试测量工具的有效性

  8.1.4 工程实施所需资源

  8.1.4.1 要求

  供方应配备在系统集成实施服务过程中,用于安装部署、配置、调试等过程所用的工具。

  8.1.4.2 关键指标

  应建立工具管理制度和使用台账

  8.1.5 系统监控所需资源

  8.1.5.1 要求

  供方应使用有效的系统监控工具对系统集成服务过程进行数据采集和监控,依据产生的数据,分析可能导致 系统集成服务过程产生问题和事故的因素。

  8.1.5.2 关键指标

  a) 应保持相应的系统监控日志记录;

  b) 系统监控预警机制的建立和设定。

  8.1.6 知识库

  8.1.6.1 要求

  供方应建立、保持、更新知识库。将收集、共享、复用所积累的知识和信息纳入知识库,并有效管理和使 用。 知识库的组织规则以知识成果物的分类、分级及权限为基础,同时制定知识成果物的采集发布流程以实现对 知识库的管理。

  8.1.6.2 关键指标

  a) 具备知识库管理制度;

  b) 知识库使用、更新、维护记录。

  8.2 阶段要求

  8.2.1 评估阶段

  集成评估阶段应至少配备项目管理、设计实现所需资源和知识库,以开展沟通并保证供需双方需求理解一 致,形成技术框架、建设方案,总体设计规划。

  8.2.2 交付阶段

  交付阶段应至少配备项目管理、设计实现、测试测量、工程实施及系统监控所需资源和知识库,以保障系统 交付阶段各过程的顺利开展,达到总体建设目标。

  8.2.3 支持阶段

  支持阶段应至少配备项目管理、系统监控所需资源和知识库,以满足与需方约定的运行维护支持服务需求。

  9 技术

  9.1 通用要求

  组织应规划建立技术体系,实施技术累积、创新,在系统集成实施过程中,采取正确的分析方法、选择合适 的技术路线、实现手段、技术管理控制规程,为技术要求的实现提供保障。

  9.1.1 技术体系

  9.1.1.1 要求

  规划、建立技术体系,进行有效配置,确保技术体系建设满足现状及未来业务发展的需要。

  9.1.1.2 关键指标

  衡量技术体系的关键指标至少应包括 应建立企业整体技术发展规划,并形成制度化的技术管理规范

  9.1.2 技术累积

  9.1.2.1 要求

  归纳提炼在集成实施服务过程中积累的技术经验,形成自主知识产权,并做好技术复用。

  9.1.2.2 关键指标 衡量技术累积的关键指标至少应包括

  a) 承担国家、省市级科研项目

  9.1.3 技术创新

  9.1.3.1 要求

  及时跟踪和掌握与集成业务有关的前沿技术,并在此基础上开展有关技术的预研;投入相应资源进行系统设 计的技术创新,也可引进新产品、新技术。

  9.1.3.2 关键指标

  衡量技术创新的关键指标至少应包括:

  a) 创新奖励制度建立及执行;

  b) 拥有自主知识产权.

  9.2 阶段要求

  9.2.1 评估阶段

  9.2.1.1 要求

  供方需具备能正确分析和描述需方需求的能力,掌握对项目提供设计规划的能力、技术和手段,配置技术资 源,采用必要的技术管理控制手段和方法,对系统进行调研、规划、设计,为需方提供全面的解决方案。

  9.2.1.2 关键指标

  评估阶段的关键指标至少应包括:

  a) 技术方案与需方需求的一致性

  9.2.2 交付阶段

  供方应确保系统集成服务实施与技术方案设计相一致,并满足需方需求。 供方应具备交付阶段各过程所需的技术资源和能力。

  9.2.2.1 软件研发的相关技术

  9.2.2.1.1 要求

  供方在软件研发的各阶段,应采用适宜的技术和方法,确保研发过程的实施。

  9.2.2.1.2 关键指标

  研发技术的关键指标至少应包括:

  a) 研发技术的功能性能指标;

  b) 设计的完整性、一致性、可控性。

  9.2.2.2 实施的相关技术

  9.2.2.2.1 要求

  供方在安装、部署、业务配置、系统联调和调试等阶段,应采用适合的技术和方法,实现交付的预期。供方 应具备:原厂商或自研产品安装、部署的技术和方法;产品集成、业务配置满足系统集成实施目标的技术和方 法;系统调试的技术和方法。

  9.2.2.2.2 关键指标

  实施技术的关键指标至少应包括:

  a) 产品安装、部署的正确性;

  b) 系统配置的有效性;

  c) 系统调试完整性和通过率。

  9.2.2.3 测试的相关技术

  9.2.2.3.1 要求

  供方在系统产品测试验证阶段,应采用适应的测试技术对集成服务提供的结果进行验证。供方应具备:发现缺 陷所需的测试要求,测试环境和测试用例;解决缺陷所需的技术和方法。

  9.2.2.3.2 关键指标

  测试技术的关键指标至少应包括:

  a) 测试环境与需方运行维护环境的匹配度;

  b) 测试的完整性。

  9.2.3 支持阶段

  9.2.3.1 要求

  在支持阶段,供方应配备具有相应技术能力人员、知识库、管理系统等技术资源,实现对各类事件全面采 集、及时处理与合理分析,并予以完整记录。 供方应采用适宜的技术和方法,及时发现、正确诊断、有效解决系统已存在或潜在的缺陷、故障和事故,并 予以记录,保证系统按预期的使用。 供方应具备:系统信息采集和监控的手段和方法;诊断和分析已发生的或潜在的缺陷、故障、事故的方法;潜 在的缺陷、故障、事故发生时,具有解决和应对的能力和方法。

  9.2.3.1.1 关键指标

  支持阶段的关键指标至少包含以下:

  a) 信息采集的有效性;

  b) 故障诊断和处理的及时性和有效性。

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